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Kontakt

Der Shop antwortet per E-Mail, an contact@r36s-console.com, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ein paar Angaben in Ihrer Nachricht helfen uns, Ihnen schon beim ersten Mal passend zu antworten.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an contact@r36s-console.com: Das ist die Adresse des gemeinsamen Kundenservice der Shops unseres Verkäufers. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, vor und nach dem Kauf. Eine Telefonnummer gibt es nicht: Schriftlich können Sie Fotos anhängen, und der Austausch bleibt für Sie wie für uns klar nachvollziehbar.

Dieselbe Adresse gilt für alle Anliegen: Fragen zum Produkt, zu Ihrer Lieferung, zu einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen oder zu einem Umtausch. Senden Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch nichts zurück, bevor wir geantwortet haben: Rücksendeadresse und Anweisungen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, damit kein Paket verloren geht.

Was in Ihre Nachricht gehört

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, wenn Sie schon bestellt haben, und Ihr Lieferland, zum Beispiel Deutschland: Lager, Lieferzeit und geltende Regeln hängen davon ab. Stellen Sie dann Ihre Frage so konkret wie möglich. Bei Zweifeln zur Größe nennen Sie den geplanten Ort (Garten, Terrasse, Balkon oder Raum) und den verfügbaren Platz auf dem Boden.

Denken Sie bei einem Balkon oder einem oberen Stockwerk daran, dass eine volle Tonne etwa 330 kg Wasser enthält, dazu kommt das Gewicht der Person. Welche Last Ihr Gebäude trägt, können wir nicht beurteilen: Fragen Sie dazu Ihre Hausverwaltung oder Ihren Vermieter. Zu den Maßen, zum Inhalt des Sets und zum Aufbau antworten wir Ihnen dagegen gern.

Bei einem Leck

Wenn Sie ein Leck bemerken, fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto der Stelle bei, an der Wasser austritt, und ein Foto, das den Wasserstand in der Tonne zeigt. Sagen Sie uns auch, wann das Leck aufgetreten ist: gleich beim ersten Befüllen oder nach mehreren Anwendungen. Diese Angaben helfen uns, die Lage ohne viele Rückfragen zu verstehen.

Stellen Sie das Leck bei Erhalt fest, etwa beim Dichtheitstest über 24 Stunden vor dem ersten Bad, bietet der Shop Ihnen einen Umtausch an. Leeren Sie die Tonne, bis Sie unsere Antwort haben, über den seitlichen Schlauch oder den Bodenstopfen, ohne sie zu kippen, damit die Stützstangen nicht verrutschen.

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