Contattaci
Il servizio clienti risponde solo via e-mail, prima e dopo l'acquisto, entro 24 ore lavorative. Qualche dettaglio nel tuo messaggio ci permette di risponderti in modo preciso fin dal primo scambio.
Come raggiungerci
Scrivici a contact@r36s-console.com. È l'indirizzo del servizio clienti comune ai negozi del venditore: lo usiamo per le domande sulla vasca, sugli ordini, sulla consegna, sui resi e sugli scambi. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Non c'è un numero di telefono: lo scritto ti permette di allegare foto e di conservare una traccia chiara dello scambio, per te come per noi.
Per un reso o uno scambio usa lo stesso indirizzo. Indica il numero d'ordine e il motivo: entro 48 ore lavorative ti inviamo l'indirizzo di reso e le istruzioni. Non spedire nulla prima di averle ricevute, così il pacco arriva nel posto giusto. Le condizioni complete, con le spese di reso e i tempi di rimborso, sono descritte nella pagina Resi.
Cosa indicare nel messaggio
Se hai già ordinato, indica prima di tutto il numero d'ordine che trovi nell'e-mail di conferma. Aggiungi il Paese di consegna, per esempio l'Italia, poi fai la tua domanda nel modo più concreto possibile. Se hai dubbi sulle misure prima di acquistare, descrivi il luogo previsto (giardino, terrazzo, balcone o stanza) e lo spazio disponibile sul pavimento.
Per un balcone o un piano alto, tieni presente che una vasca piena contiene circa 330 kg d'acqua, a cui si aggiunge il peso della persona. Non possiamo valutare il carico ammesso dal tuo edificio: è una domanda da porre all'amministratore di condominio o al proprietario. Possiamo invece risponderti sulle misure, sul contenuto del kit e sul montaggio.
In caso di perdita
Se noti una perdita, allega al messaggio una foto del punto da cui esce l'acqua e una foto che mostri il livello dell'acqua nella vasca. Dicci anche quando è comparsa la perdita: al primo riempimento o dopo diversi utilizzi. Questi elementi ci aiutano a capire la situazione senza moltiplicare gli scambi.
Per una perdita notata alla ricezione, dopo la prova di tenuta di 24 ore, il negozio ti propone uno scambio con un nuovo kit, con il reso a nostro carico. In attesa della nostra risposta, svuota la vasca dal tubo laterale o dal tappo sul fondo, senza inclinarla, per evitare che i tubi di sostegno scivolino.
Dati del venditore
ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti.
- E-mail: contact@r36s-console.com
- Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
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