Nous contacter
Pour toute question avant ou après l'achat, écrivez-nous à contact@r36s-console.com. Nous répondons par e-mail sous 24 heures ouvrées, et quelques précisions dans votre message nous permettent de vous répondre juste dès le premier échange.
Comment nous joindre
La boutique répond uniquement par e-mail, à l'adresse contact@r36s-console.com. C'est l'adresse du service client commun des boutiques de notre vendeur : vous êtes au bon endroit pour une question sur la cuve de bain froid. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Aucun numéro de téléphone n'est proposé : l'écrit permet de joindre des photos et de garder une trace claire de l'échange.
Le même contact sert pour tout : une question sur le produit avant de commander, le suivi d'un colis, un retour dans les 30 jours ou un échange après une fuite constatée à la réception. Pour un retour, nous vous envoyons l'adresse et les instructions sous 48 heures ouvrées après votre message, comme indiqué sur la page Retours.
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
Si vous avez déjà commandé, indiquez d'abord votre numéro de commande. Précisez ensuite votre pays de livraison, par exemple la France, puis posez votre question de la façon la plus concrète possible. Pour un doute sur la taille avant l'achat, décrivez l'endroit prévu (jardin, terrasse, balcon ou pièce) et la place disponible au sol.
Pour un balcon ou un étage, gardez en tête qu'une cuve pleine contient environ 330 kg d'eau, auxquels s'ajoute le poids de la personne. Nous ne pouvons pas juger de la charge admise par votre immeuble : c'est une question à poser au gestionnaire ou au syndic. Nous vous répondrons en revanche sur les dimensions, le contenu du kit et le montage.
En cas de fuite
Si vous remarquez une fuite, joignez à votre message une photo de l'endroit où l'eau s'échappe et une photo qui montre le niveau d'eau dans la cuve. Dites aussi quand la fuite est apparue : dès le premier remplissage ou après plusieurs utilisations. Ces éléments nous aident à comprendre la situation sans multiplier les échanges.
Une fuite constatée à la réception donne lieu à un échange proposé par la boutique : c'est pourquoi nous conseillons un test d'étanchéité de 24 heures dès l'arrivée du colis, avant le premier bain. En attendant notre réponse, videz la cuve par le tuyau latéral ou par le bouchon du fond, sans la basculer, pour éviter que les tubes de maintien ne glissent.
Coordonnées du vendeur
ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
- E-mail : contact@r36s-console.com
- Réponse sous 24 heures ouvrées.
Dernière mise à jour