Retours et échanges
Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, satisfait ou remboursé. Cette politique de la boutique s'ajoute à vos droits légaux, rappelés dans le bloc juridique de cette page, et ne les remplace jamais.
30 jours satisfait ou remboursé
Si le kit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours qui suivent sa réception et être remboursé. Aucune justification n'est demandée : il suffit de nous écrire pour annoncer le retour. Ce délai court à partir du jour où le colis vous est livré, et non du jour de la commande.
Le kit doit revenir complet : la cuve et ses tubes, le couvercle, la housse, la pompe, le coussin, le tuyau et sa vanne, les rustines, les joints, le sac et la notice. Il doit être non utilisé ou seulement essayé, vidé, sec et rangé dans son emballage d'origine, sans dommage. Videz la cuve par le tuyau ou le bouchon du fond, jamais en la basculant.
Procédure, frais et remboursement
Écrivez au service client avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si c'est utile, quelques photos. Sous 48 heures ouvrées, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, pour un colis d'environ 4,8 kg ; un envoi avec suivi est conseillé pour garder la trace du colis.
Si le produit est défectueux, s'il n'est pas conforme à votre commande ou si nous nous sommes trompés d'envoi, la boutique paie le retour : vous recevez une étiquette prépayée par e-mail. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour, et un e-mail vous confirme son émission.
Fuite à la réception et droits légaux
Les fuites, au fond ou autour des tubes de maintien, sont le défaut le plus cité sur ce type de cuve. Faites un test d'étanchéité de 24 heures dès la réception, avant le premier bain. Si une fuite apparaît, écrivez-nous avec une photo de l'endroit où l'eau s'échappe et une du niveau d'eau : la boutique vous propose un échange et prend le retour à sa charge.
Les deux rustines fournies servent à réparer un petit accroc plus tard ; elles ne vous obligent pas à réparer vous-même une fuite constatée à la réception. Ces conditions s'ajoutent à vos droits légaux de consommateur, dont le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, présentés avec le formulaire type dans le bloc juridique de cette page.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande (article L.221-18 du Code de la consommation) : dites-le-nous clairement par e-mail à contact@r36s-console.com, avec ou sans le formulaire ci-dessous. Délais de renvoi, frais et remboursement sous 14 jours : voir nos conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Modèle officiel de formulaire de rétractation. Remplissez-le et envoyez-le à contact@r36s-console.com seulement si vous voulez vous rétracter ; un message clair suffit aussi.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, contact@r36s-console.com:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
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